今年，密山法院为切实做好人民调解工作，勇于探索尝试新举措，曲丹法官团队及人民调解员根据工作实际，进行指向性研讨，建立了人民调解的三级体系，主动为当事人排忧解难，通过一段时间的试行，取得较好效果。
一、主动排查矛盾，建立调查档案
人民调解员在受理案件后，充分借助网上调解、现场调解、专家调解等手段开展调查工作，主动挖掘案件的矛盾点。根据排查出的矛盾，全面建立健全案件调解调查档案，制定有针对性的调解方案和措施，理顺工作流程，力求调解一起，化解一起。2022年曲丹法官团队新进两名人民调解员，自4月18日以来，共收到案件数35件，结案33件，成功调解15件，调解成功率达到33%。
二、典型案例释法，做好心理疏导
在4月收到的35件案件中，物业合同纠纷占24件，占比率达到68%。人民调解员梳理好案件调解思路后，联合速裁团队的法官，以典型类案为切入点，围绕纠纷全力开展调解工作。以案释法，为当事人讲明类似案件的处理结果，讲明利害，答疑解惑，做好当事人的心理疏导工作，不仅有助于化解纠纷，同时也起到了向当事人普及相关法律知识的作用。
三、关注满意程度，完善工作方式
在调解过程中，人民调解员主动了解当事人的想法与意愿，履行调解职责，促进当事人尽快达成和解，快速结案。做到事事有依据，件件有着落。以当事人满意为宗旨，以化解纠纷为目标，依托诉讼服务业务满意度评价情况，及时调整工作方式方法。给当事人更好的诉讼服务体验，提升整体满意度。
接下来，速裁团队和人民调解员会在积极配合的同时，将继续总结办理案件的新经验，努力提升办案质量和办案效率，为法院一站式多元调解工作贡献力量，不断增强人民群众对法院的整体满意度！
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