黑龙江省密山市人民法院

    密山法院始终坚持公正司法、司法为民的服务理念，大力推进一站式多元纠纷解决机制和诉讼服务体系建设，坚持以群众需求为导向，通过合理分流诉讼服务功能、集中整合立案业务资源，一窗通办处理诉讼事项，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

    “一窗通办”便民服务，即在密山法院诉讼服务中心一个窗口即可办理各类案件的立案登记、保全审查与裁决、领取裁判文书、收退费款、开具案件生效证明、查询咨询、信访接待等主要诉讼服务事项，突出了一站、集约、集成、智慧、高效五个关键，通过信息数据共享，真正实现了“让信息多跑路、群众少跑腿”，努力适应人民群众对司法服务的新期待、新要求。

    “一窗通办”彰显了两大特点：

    一是专窗办理诉讼事务，节约当事人时间。在诉讼服务中心每个窗口办理各类案件立案时，窗口工作人员会向当事人提供立案须知，一次性告知当事人立案所需材料，提供诉讼文书模板。各立案窗口积极推行网上立案，引导当事人进行网上立案，并由专人负责及时审核网上立案申请。同时窗口工作人员向当事人介绍移动微法院、诉讼服务热线等方式办理立案事项，真正做到减事项、减环节、减次数、减时间、为人民群众提供“零距离”“零门槛”“零跑腿”“全方面”的诉讼服务。

    二是延伸司法服务职能，确保群众多样化需求。诉讼服务中心针对不同人群，采取多种措施满足各类人群需求，为了使当事人立案过程更加流畅，对现场立案、自助立案、网上立案和跨域立案服务等立体化诉讼渠道进行完善，设立特殊群体立案窗口，为不会、不便使用互联网技术的老年人提供各窗口立案服务，达到工作区域窗口分工明确、运行高效，诉讼群众“不走回头路”，一次性办理诉讼业务，实现立案服务“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”的目的，切实提升人民群众对诉讼服务的体验感和满意度，将司法为民、司法便民、司法利民落地落实落细。

    下一步，密山法院将把“一窗通办”便民服务与正在开展的“筑基行动”，文明单位创建等各项活动相结合，继续运用好诉调对接平台、专业解纷平台、网络调解平台、案件速裁平台等，积极探索“要素式”审判方式，不断加强便民、利民、惠民的诉讼服务新举措，不断满足人民群众多元司法需求，进一步提升司法公信力。