黑龙江省密山市人民法院

    近日，密山市人民法院调解室里，专职人民调解员们正在认真参加线上培训活动。

    此次培训是由现任柳州市鱼峰区诉前人民调解委员会主任杨春红主讲，主要内容是“调解技巧方法实务培训”。

    在培训中，杨主任着重讲解了在工作中总结的几种调解技巧：换位法，引导当事人站在对方的角度思考问题，从而引起当事人对对方的理解和同情；扶弱法，针对弱势群体中的老人、孩子、妇女等，考虑他们的利益是否得到保护以及承受能力；说理法，通过查明事实，对双方应当承担的法律责任进行分析，提出解决方案：交心法，与当事人交心谈心，使其感受到调解员真心实意地为他们着想，化解矛盾纠纷，从而愿意接受调解。

    通过学习，调解员们纷纷表示，深刻体会到调解是一门学问，作为专职调解员，不仅要不断地丰富自己的专业知识，更要有爱心为当事人排忧解难；有耐心的倾听当事人的症结所在；有诚心的设身处地地为当事人着想，赢得当事人的支持和信赖；有信心的利用各种有利条件，采取有效措施做好调解工作；还要有公心，用通俗易懂的语言，诠释法与理，缓和充满火药味僵持的局面，给每位当事人以公平公正。

    每一次培训不仅是提升自身的过程，还是在丰富专业知识的同时，更好、更快地服务于当事人，让调解员们在这个平凡的岗位上发挥出不平凡的价值！