黑龙江省密山市人民法院

    近日，黑龙江卫视新闻法治频道《新闻法治在线》栏目报道了密山市人民法院利用多元解纷机制成功调解多起物业服务合同纠纷。

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    这些案件源自密山市某小区，该小区建成投用已有十几年的时间，业主入住以来却一直不太满意。部分业主多年拒绝缴纳物业费。双方矛盾较深，一直无法调和。物业公司一纸诉状将几十户业主诉讼至密山法院。

    面对这一复杂情况，密山法院并没有简单的将纠纷引入诉讼，而是利用“诉非一体化”工作机制引导当事人选择诉前调解方式先行化解。针对物业类纠纷行业性特点，邀请市人大代表、中心街道办事处物业办干事胡俊洋与人民调解员姜艳红、王晓红共同开展调解，通过走访、电话、微信等方式分别与业主及物业公司沟通，在充分听取双方意见后，一方面向业主释法明理，讲明拒交物业费的后果及法律责任，另一方面，就业主反映强烈的突出问题，要求物业公司提高服务质量，保障业主利益。

    经过反复多轮的“面对面”沟通和“背对背”调解，物业公司同意减免全部滞纳金后，这起纠纷顺利化解，物业费之争有了着落。

    密山法院采用创新“示范裁判+类案调解”模式，选取代表案件先行化解，推动后续类案调解处理，通过一案“示范解”，促进多案“批量结”，起到“化解一案、治理一片”的效果，实现治理贯通到位。