黑龙江省密山市人民法院

    “没想到这么快就能达成一致，既拿到了合理赔偿，也没影响后续供暖，感谢法官的耐心调解！”近日，在密山法院的审判庭内，业主李女士握着承办法官的手真诚道谢。一场因供暖公司维修水管导致跑水引发的财产损害赔偿纠纷，在法官的专业疏导与温情调解下圆满落幕，双方当事人握手言和，签署了调解协议。

    供暖季前夕，某热力公司工作人员在对李女士所住小区进行管道检修时。因操作不当导致水管接口破裂，大量热水喷涌而出，不仅淹没了李女士家的客厅、卧室，造成墙面霉变、地板起鼓、家具浸泡受损，还渗漏至楼下邻居家中。事故发生后，李女士多次与热力公司协商赔偿事宜、但双方就损失金额、维修标准等问题分歧较大，协商无果后，李女士一纸诉状将该热力公司诉至法院，要求赔偿各项经济损失共计2万元。

    案件受理后，承办法官第一时间梳理案情，考虑到供暖季民生保障的特殊性，若简单判决可能加剧双方对立且后续执行周期较长，不利于业主尽快修复房屋，恢复正常居住。为实现“案结事了人和”的良好效果，法官决定优先启动调解程序，将化解矛盾的着力点放在平衡双方合理诉求上。

    调解初期，李女士情绪激动，向法官展示了家中受损的影像资料，细数装修损坏、物品霉变带来的困扰；而热力公司代表则表示，公司已对涉事员工进行问责处理，愿意承担相应责任，但认为李女士提出的赔偿金额超出实际损失范围，企业运营压力较大。针对双方的对立情绪与核心分歧，法官采取“背对背”与“面对面”相结合的调解方式，一方面耐心倾听李女士的诉求，安抚其情绪，告知合法维权的途径与边界；另一方面向热力公司释明《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的相关规定，明确其在维修作业中因过错造成他人财产损失应承担的法律责任，同时也引导企业换位思考业主的实际困境。

    为让调解结果更具说服力，法官主动联系专业家装维修团队，对房屋修复费用进行合理核算，结合市场行情形成详细的损失清单，为双方协商提供客观依据。在法官的反复沟通与细致疏导下，热力公司认识到自身责任，主动提出增加赔偿金额，并承诺对小区相关管道进行全面排查检修；李女士也感受到了热力公司的诚意，同意在合理范围内调整赔偿诉求。最终，双方达成一致协议：热力公司一次性向李女士支付赔偿款12000元，李女士自行负责房屋维修事宜，双方就此次纠纷再无其他争议。

    “小案件连着大民生，供暖纠纷直接关系群众的居住体验与生活质量。”承办法官表示，法院在处理此类民生纠纷时，始终坚持以人民为中心，既坚守法律底线，又注重情理兼顾，通过多元解纷机制将矛盾化解在萌芽状态，既保障了当事人的合法权益，也维护了供暖服务的正常秩序。此次纠纷的成功化解，不仅为当事人节省了诉讼成本与时间成本，更彰显了司法的温度与力量，用实际行动践行了新时代“枫桥经验”，为寒冬里的民生保障增添了暖意。