黑龙江省密山市人民法院

    第八届黑龙江省旅游产业发展大会即将在我市召开，为扎实做好司法服务保障工作，进一步规范文旅市场经营秩序、防范化解旅游领域矛盾纠纷，密山市人民法院民一庭干警走进密山市牵手旅行社，开展上门普法、走访问需专项服务活动，以精准司法服务护航全市旅发大会顺利举办。当前，第八届黑龙江省旅游产业发展大会筹备工作进入攻坚阶段，文旅市场客流、业务量持续增长，旅游合同纠纷、退费争议、安全生产、劳务用工等涉法风险随之增多。旅行社作为对外展示密山文旅形象的重要窗口，规范经营、依法处置纠纷对维护旅游市场稳定至关重要。为此，法院立足民事审判职能，主动前移司法服务关口，深入文旅一线企业精准对接司法需求。

    走访期间，干警与旅行社负责人、在岗工作人员面对面交流，详细了解企业日常经营、团队接待、线路运营及旅发大会期间服务保障安排，细致梳理企业经营过程中遇到的法律困惑和风险隐患。结合旅游行业常见纠纷类型，干警围绕《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》等相关规定，针对旅游合同订立与履行、行程变更与违约处置、游客退费纠纷、人身财产安全保障、用工风险防范等重点内容开展靶向普法。

    针对企业提出的游客临时退改、突发纠纷处置、责任划分认定等实务问题，干警逐一现场答疑，并帮助企业补齐法律短板，健全事前风险预防、事中规范处置、事后妥善化解的纠纷处理机制，切实提升文旅从业人员法治意识。

    同时，密山市人民法院建立文旅企业常态化联系机制，开通涉旅纠纷法律服务“绿色通道”，对旅游领域简易民事纠纷实行快速响应、优先调处、高效化解，最大限度缩短办案周期、降低维权成本，全力保障游客合法权益和企业正常经营秩序。

    此次上门法律服务，是密山市人民法院主动服务全市中心工作、护航文旅产业发展的具体举措。下一步，密山市人民法院将持续聚焦旅发大会司法保障任务，持续延伸司法服务触角，常态化开展文旅企业走访调研、法治宣传、纠纷预判指导等工作，以优质司法服务规范旅游市场秩序，为第八届黑龙江省旅游发展大会圆满成功举办筑牢坚实法治保障。