黑龙江省密山市人民法院

　　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会调解；

　　（三）向有关行政部门申诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。”

　　一般情况下，当消费者认为其合法权益受到损害时，与经营者进行交涉、协商和解是最直接、最简便的途径；在不能协商和解时，一般会向消协投诉或向有关行政部门申诉；最后才会选择仲裁或诉讼。