黑龙江省密山市人民法院

    密山法院在诉讼服务中心建设中，明确要达到四项标准。

    功能完善。在诉服中心共设置“六区、二柜、一网、一热线”。“六区”分别为登记立案区、自助服务区、信访接待区、诉调对接区、等候休息区、第三方服务区，涵盖了立案、咨询、信访、判后答疑等各个领域。“二柜”分别为导诉服务柜台与安保设备柜台。导诉服务柜台，由诉讼引导员负责指导当事人完成所有参诉事宜。安保设备柜台，放置安检设施，便于及时制止和处理突发事件。“一网”为诉讼服务网，通过“互联网+诉讼服务”的模式为当事人提供预约立案等服务。“一热线”为12368语音系统，安排专人接听来电，负责信息查询、诉讼咨询、联系法官、预约服务等工作。

    设施齐备。添置计算机、打印机、复印机、POS机等各项设施设备，提供便民服务；安装多媒体电子显示屏，曝光失信被执行人、滚动播报开庭公告等信息；配备触摸电子查询系统，方便群众自助查询；设置开放式服务柜台，悬挂醒目的标识牌，清晰指引群众办理诉讼事务；诉调对接区设立诉前调解室、专家调解室、婚姻家庭调解室等功能用房，开展诉调对接工作。

    管理精细。制定了《立案调解中心工作职责》《立案调解工作规程》《文明接待守则》《特邀调解员管理办法》《诉调对接中心职责》等制度，强化服务中心人员职责，规范服务中心秩序，提高工作质量和效率，以制度建设实现规范化管理。

    服务周到。设导诉服务台和叫号机，来诉服中心的群众通过叫号机排序等候，由导诉人员介绍、引导到相关区域办理相关事宜。为来院群众免费提供便民伞、老花镜、医药箱等便民设施，放置报刊杂志和各种诉讼指南宣传册供群众取阅，在自助服务区为群众提供各类文书材料的填写样本，让群众切实感受到贴心、温暖的服务。