黑龙江省密山市人民法院

     在全市涉法涉诉信访工作推进会议召开的第二天，密山市人民法院执行局召开全局会议，积极跟进制订五项举措，贯彻落实会议精神，全力以赴做好涉诉信访工作.会议传达了鸡西政法委书记徐和祥的讲话精神。会议强调指出，涉法涉诉信访工作是当前执行工作中的重中之重，必须牢固树立工作责任和进取意识，不容有丝毫工作松懈，要严格按照上级要求的工作进度，加倍努力工作，完成工作任务。为有力推进涉法涉诉信访工作，执行局确定五项工作举措。

    一是以规范化标准，建立长效管理机制。把信访流程分为接访登记、审查交办、处理反馈三个阶段，全面纳入到制度化、规范化的管理体系。在接访登记阶段，明确每周五为领导接待日，引入首问负责、逐案建档、现场答复等专门工作机制。在审查交办阶段，要求迅速确定引发信访的缘由及具体原因、涉及案件及承办人，迅速将信访案件转由相关承办人具体办理。在处理反馈阶段，实施限期办结、追踪催办、定期通报、信访终结等多项工作制度。完善救助机制，对生活极度困难的当事人，采取救助措施，体现司法人文关怀。

    二是以有效的方式，构建联动处置机制。探索多种形式的联动方式，多方联络协调，形成处置合力，努力构建大信访工作格局。及时向市委政法委、市人大和上级法院汇报涉诉信访工作情况与重大信访案件动态，扎实贯彻落实上级机关信访工作部署和要求，切实完成上级交办的息访工作任务。构建统一领导、部门协调、统筹兼顾、齐抓共管的工作格局。

    三是以细致的作风，做好排查稳控工作。立足于把矛盾化解在最初，把问题解决在苗头，多方采取积极措施，建立健全稳控机制，对可能存在信访隐患的矛盾纠纷深入排查工作，构建预警体系，从中筛选出重点稳控对象；摸清情况，准确掌握动向。指派专人做好前期调查摸底，准确掌握信访人基本情况、诉求内容、情绪特征以及家庭背景、亲朋好友等外围信息；制定预案，采取有效措施。根据不同信访人及具体案情，因人施策、对症下药，针对可能发生的突发事件，制定详细具体的处置方案，迅速应变，控制事态发展。

    四是以有效的措施，加大案件执行力度。对未结案件进行经常性的全面疏理，充分利用执行威慑机制、救助机制、联动机制，对有执行能力的案件，千方百计予以执结。对无执行能力的案件，向当事人作好相关解释工作，并积极探索、挖掘新的执行办法，最大限度地确保案件执行到位，减少涉执信访案件的产生。

    五是以文明的言行，稳定当事人情绪。要求干警在日常工作中必须使用文明规范的语言，杜绝不文明的语言和服务忌语在工作中出现。对违反规定的，视情况将予以批评乃至处分。该项制度的推行促使每位法官以得体文雅的举止、朴实礼貌的言语，对待每一位当事人，从而塑造法院良好司法礼仪，树立人民法官良好的司法形象。