黑龙江省密山市人民法院

    618购物节结束后，你是否后悔为快递丢失而苦恼？签收的货物质量有问题怎么办？哪些材料可作为维权证据？

    别担心，快来小编这里get“618剁手”售后指南。

    1、发现收到商品损坏怎么办？

    如果出现商品损坏的情况，消费者可以直接联系商家或者快递公司进行协商处理，如协商不成的，消费者可以通过向人民法院、仲裁机构提起诉讼、仲裁以主张自身合法权益。

    2、快递丢失怎么办？

    物流量较大，容易出现快递件丢失的情况，如出现此种情况，消费者可直接向商铺、物流公司、消协进行投诉、反映，也可以通过采取诉讼等方式维护自身权益。

    3、快递已签收拆开后发现东西质量有问题怎么办？

    网购中签收不代表认可商品质量，也就是说网购消费者在收货单上签字，不一定代表着对货物质量进行了认可，消费者仍可在合理时间内对商品质量提出异议，当消费者发现商品存在质量问题后，可在第一时间留存相关证据，如对商品拍照或录像，提供给商家，协商更换或退货，若协商不成，用留存的证据可通过诉讼渠道解决争议。

    4、商家概不退货是否有效？

    首先对于消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，消费者享有“7天无理由要求退换货”的权利；其次，如果出现商家所销售的产品出现质量问题、货不对板等的情况，消费者同样可以依据《消费者权益保护法》、民法典之规定，要求商家履行合同义务进行维修、退还，或是主张要求退款。也即对于部分商家出具的“一经拍下，概不退换”的告知实际上是违反法律规定。

    5、消费时哪些材料可作为维权依据？

    小票，录音录像，保修单，盖公章的旅行行程表、计划书，消费清单加盖公章，发票，纸质或电子版合同，网上交易记录，聊天记录……

    6、七天无理由退换货的适用范围

    根据《消费者权益保护法》的规定，对于消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的物品，消费者有权在收到商品7日内无理由要求退换货，该法条也是充分考虑消费者通过上述方式无法见到商品实物，可能出现商品实物与描述不一的情况。当然7天无理由退换货对商品也有限制，对于下列物品不适用7天无理由退换货：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品数字化商品；交付的报纸、期刊等。